CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Julia LE GUELLEC
👩🏽💻 A propos de moi :
Passionnée par l’univers du numérique et animée par les défis et les enjeux auxquels font face les entreprises, j’accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets en tant que Customer Success Manager.
Je collabore avec les responsables RH et formation pour répondre à leurs enjeux et faire progresser leurs équipes dans tous les secteurs de l’entreprise.
📚 Avec Edflex, nous adaptons divers besoins de formation aux contenus proposés dans notre solution digitale (300 thématiques, 20 formats, 3 niveaux) rassemblant les meilleurs éditeurs du marché.
Qu’il s’agisse d’instaurer une culture d’apprentissage, de former sur un sujet spécifique ou de répondre à un plan de formation, Edflex accompagne aujourd’hui plus de 300 organisations pour développer les compétences des collaborateurs.
A propos de moi
Depuis toujours, je suis attirée par la relation client, la compréhension des besoins et la recherche de solutions concrètes et durables. Ce qui m’anime avant tout, c’est de créer une relation de confiance, fondée sur l’écoute, la pédagogie et l’efficacité.
Aujourd’hui Customer Success Manager, j’évolue à la croisée de plusieurs rôles : partenaire stratégique des clients, chef de projet, coordinatrice interne et garante de la satisfaction. J’accompagne mes clients tout au long de leur parcours, depuis l’onboarding jusqu’au développement de leur usage, avec un objectif clair : maximiser la valeur qu’ils retirent des solutions mises en place.
Mon rôle m’amène à piloter des projets transverses, à structurer des plans d’action, à analyser des indicateurs de performance et à collaborer étroitement avec les équipes internes (produit, sales, support). Cette dimension “chef de projet” est centrale dans ma manière de travailler : priorisation, organisation, anticipation et suivi font partie de mon quotidien.
Empathique, organisée et orientée résultats, je m’attache à transformer les enjeux clients en opportunités de croissance, aussi bien pour eux que pour l’entreprise. J’aime faire avancer les projets, fluidifier les échanges et trouver le juste équilibre entre exigence business et satisfaction client.
Outils exploités
Pourquoi travailler avec moi ?
Gestion de projet
Durant mes diverses expérience, j’ai développé une expertise robuste en gestion de projet, caractérisée par une forte autonomie mais également un esprit d’équipe dynamique. Je suis animée par la conduite de projets du début à la fin, en veillant à respecter les délais tout en garantissant la qualité et la satisfaction client. Cette capacité repose sur une organisation méticuleuse et une coordination efficace avec toutes les parties prenantes des projets.
Esprit d’analyse
A mon sens, l’esprit d’analyse est essentiel pour résoudre les problèmes et optimiser les stratégies de succès client. J’utilise l’analyse de données pour identifier les tendances, mesurer l’efficacité des initiatives et déterminer les domaines nécessitant des améliorations. Cette analyse me permet de proposer des solutions efficaces, réduisant les frictions et maximisant la satisfaction client. Ma capacité à interpréter les données et à mettre en œuvre des stratégies basées sur des preuves contribue directement à la croissance et à la rétention des clients.
Adaptabilité
Il m’est souvent nécéssaire d’ ajuster les stratégies et les communications pour répondre aux besoins changeants des clients. Cette flexibilité est soutenue par une forte empathie et une écoute active, me permettant de comprendre véritablement les besoins des clients et de réagir de manière appropriée. Que ce soit par l’ajustement des services ou l’adaptation à de nouvelles technologies, ma capacité à évoluer et à apprendre rapidement garantit que les solutions que je propose restent pertinentes et valorisantes pour les clients, renforçant ainsi leur fidélité et leur satisfaction.
Collaborons ensemble !
N’hésitez pas à me contacter pour toute demande d’informations, ou toute proposition de collaboration. Je me ferai un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.