CUSTOMER SUCCESS MANAGER EMEA
(En recherche active)
Julia LE GUELLEC
Diplômée en Marketing Digital et E-Commerce, je suis aujourd’hui Customer Success Manager pour le pôle ibbü EMEA chez iAdvize Nantes. N’hésitez pas à télécharger mon CV pour en savoir plus.
Découvrez mon CV vidéo
A propos de moi
Mon expérience
Je m’appelle Julia Le Guellec et je suis actuellement Customer Success Manager pour le pôle ibbü EMEA chez iAdvize à Nantes, où je pilote l’animation et la performance des experts des comptes clients à travers la France et plus globalement l’Europe. Je suis également en étroite collaboration avec les équipes ibbü US.
En savoir plus
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Diplômée en E-Commerce et Webmarketing à l’IUT de Vannes, j’ai acquis une solide expertise en marketing digital, gestion de la relation client, et optimisation de la performance en ligne.
Mon parcours inclut des expériences variées allant du webmarketing chez Electrorama à Paris, où j’ai élaboré des stratégies marketing et optimisé les campagnes SEA, à des projets en freelance où j’ai amélioré la visibilité en ligne de plusieurs entreprises grâce à des stratégies SEO ciblées et efficaces.
Je suis passionnée par la capacité du marketing digital à transformer les relations entre les marques et leurs clients et je mets tout en œuvre pour que chaque interaction compte. En tant que Customer Success Manager ibbü, mon objectif est de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients tout en stimulant la croissance des revenus.
Outre le français, je maîtrise l’anglais et l’espagnol, compétences acquises notamment lors de mon année Erasmus à Cadix, Espagne, ce qui m’aide à opérer efficacement dans un environnement multiculturel et à élargir mon impact au niveau global.
Découvrez plus sur mon parcours et comment je peux contribuer au succès de votre entreprise en téléchargeant mon CV via mon site.
Mes compétences
Compétences Techniques
Gestion de Plateformes CRM et CMS : Expérience avec des outils tels que Hubspot, Salesforce, Zendesk et WordPress pour la gestion de contenu et la relation client.
Analyse de Données : Utilisation de Tableau pour le suivi et l’analyse des données client, permettant l’identification de leviers d’amélioration et de rétention client.
Rédaction SEO : Compétence en rédaction de contenu optimisé pour le SEO, ce qui est crucial pour améliorer la visibilité en ligne et l’engagement utilisateur.
Marketing Digital : Maîtrise des techniques de SEO, SEA, SMO, ainsi que de la création de campagnes marketing digitales et de stratégies sur les réseaux sociaux.
Compétences Interpersonnelles
Communication Efficace : Capacité à définir/communiquer clairement les enjeux et les stratégies aussi bien en interne qu’avec les clients.
Gestion de Projets : Expérience dans la conduite de projets de stratégies marketing, depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre.
Leadership et Gestion d’Équipe : Expérience en pilotage de l’animation des experts des comptes clients, et en sourcing/onboarding des meilleurs profils.
Capacité d’analyse : Aptitude à analyser et identifier les données clés et à résoudre les problèmes et/ou optimiser la stratégie de manière proactive pour optimiser les performances et la satisfaction client.
Mes projets
Chaque projet est un exemple de la manière dont j’ai su appliquer mes compétences en tant que cheffe de projet et gestion de la relation client pour conduire des résultats tangibles et mesurables, en soutenant à chaque fois les objectifs commerciaux et la vision des marques.
En savoir plus
- N’hésitez pas à pe contacter pour découvrir comment j’ai pu contribuer à une stratégie personnalisée pour augmenter l’engagement en ligne, résultant en une amélioration notable des taux de conversion et de la satisfaction client, notamment, chez les clients disposant de la solution ibbü chez iAdvize.
Outils exploités
Pourquoi travailler avec moi ?
Gestion de projet
Durant mes diverses expérience, j’ai développé une expertise robuste en gestion de projet, caractérisée par une forte autonomie mais également un esprit d’équipe dynamique. Je suis animée par la conduite de projets du début à la fin, en veillant à respecter les délais tout en garantissant la qualité et la satisfaction client. Cette capacité repose sur une organisation méticuleuse et une coordination efficace avec toutes les parties prenantes des projets.
Esprit d’analyse
A mon sens, l’esprit d’analyse est essentiel pour résoudre les problèmes et optimiser les stratégies de succès client. J’utilise l’analyse de données pour identifier les tendances, mesurer l’efficacité des initiatives et déterminer les domaines nécessitant des améliorations. Cette analyse me permet de proposer des solutions efficaces, réduisant les frictions et maximisant la satisfaction client. Ma capacité à interpréter les données et à mettre en œuvre des stratégies basées sur des preuves contribue directement à la croissance et à la rétention des clients.
Adaptabilité
Il m’est souvent nécéssaire d’ ajuster les stratégies et les communications pour répondre aux besoins changeants des clients. Cette flexibilité est soutenue par une forte empathie et une écoute active, me permettant de comprendre véritablement les besoins des clients et de réagir de manière appropriée. Que ce soit par l’ajustement des services ou l’adaptation à de nouvelles technologies, ma capacité à évoluer et à apprendre rapidement garantit que les solutions que je propose restent pertinentes et valorisantes pour les clients, renforçant ainsi leur fidélité et leur satisfaction.
Collaborons ensemble !
N’hésitez pas à me contacter pour toute demande d’informations, ou toute proposition de collaboration. Je me ferai un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.